本应该服务好司乘两端的聚合平台ღ◈✿，陷入了两边不讨好的境地ღ◈✿，刚刚实现盈利的高德地图陷入了服务质量滑坡的争议之中ღ◈✿。

　　近日ღ◈✿，有消费者投诉称ღ◈✿，只是将行程通过高德地图分享给朋友ღ◈✿，并未从平台叫车但被扣除了160元的车费及高速通行费ღ◈✿，该用户数次联系高德打车客服ღ◈✿，但未获得妥善解决ღ◈✿。

　　在司机端ღ◈✿，高德五一期间的顺风车奖励活动也引发了集体吐槽ღ◈✿。多名司机表示ღ◈✿，五一期间高德顺风车推出了单日完成6单可获得300元奖励的活动ღ◈✿，然而司机在完成订单后却被平台告知部分订单不计入活动ღ◈✿，此举引发广大司机不满bet亚洲365欢迎投注ღ◈✿。

　　服务质量失控的另一面是曾经以聚合平台模式在网约车市场占据一席之地的高德终于盈利了ღ◈✿，阿里巴巴发布的2025财年第三季度财报（截至2024年12月31日）显示ღ◈✿，高德地图所属的本地生活集团营收同比增长12%来到了169.88亿元ღ◈✿，阿里巴巴高管在财报电话会议中透露体育365下载ღ◈✿，高德地图首次实现盈利ღ◈✿。

　　具体的盈利金额并未公布ღ◈✿，不过ღ◈✿，如果是通过牺牲服务等方式换取盈利ღ◈✿，是否会与其“用户为先”的理念背道而驰？

　　与朋友分享行程后被无端扣款ღ◈✿，这样的体验让杨先生诧异不已ღ◈✿。据媒体报道ღ◈✿，4月18日ღ◈✿，杨先生从安徽省长丰县水湖镇前往合肥市经开区ღ◈✿，出发后通过高德地图将行程分享给朋友ღ◈✿，抵达目的地后ღ◈✿，其手机收到了来自高德地图扣款150.82元ღ◈✿，当日下午ღ◈✿，杨先生准备约车时又发现在平台上有一笔8.13元的补款待支付ღ◈✿，界面标注为“曹操特惠快车”ღ◈✿，该订单还显示了司机的信息和车牌号码ღ◈✿。

　　杨先生表示ღ◈✿，事发当日并未使用高德打车服务ღ◈✿。“如果误操作ღ◈✿，司机到达约定地点后也会联系乘客ღ◈✿，接到乘客后也会核对手机号ღ◈✿，在没有任何确认流程的情况下ღ◈✿，高德打车为何能直接扣款？扣款的依据又是什么？”

　　在此之后ღ◈✿，杨先生数次与高德客服沟通ღ◈✿，但截至目前其仍未收到满意的解释ღ◈✿。鳌头财经梳理发现ღ◈✿，杨先生的情况并非个例ღ◈✿，在小红书上ღ◈✿，不少用户分享了被高德无端扣款的经历ღ◈✿，发生此类情况的用户大多开启了免密支付ღ◈✿，被扣款用户在后续与客服的沟通也都像杨先生一样并不顺畅ღ◈✿。

　　除了乘客ღ◈✿，司机端对于高德也有颇多怨言ღ◈✿。在消费调解平台黑猫投诉上皮皮网络电视ღ◈✿，以“高德地图”为关键词有相关投诉38738条ღ◈✿，“高德打车”近30天的投诉量则为2735条亚洲bet356体育ღ◈✿，ღ◈✿。

　　有大量司机表示ღ◈✿，高德顺风车在今年4月30日和5月1日开展了“完成6单订单获得300元奖励”的活动ღ◈✿，司机们在完成订单后却被告知部分订单不计入奖励ღ◈✿。“平台店大欺车主”“如果没有奖励可以不要搞活动”“客服敷衍了事ღ◈✿，高德虚假宣传”在黑猫投诉上ღ◈✿，有关该活动的投诉比比皆是ღ◈✿。

　　除此之外皮皮网络电视ღ◈✿，收取高额佣金ღ◈✿、车况不好ღ◈✿、司机证件不全ღ◈✿、拒开发票等问题也都是投诉的重灾区ღ◈✿。“这显示出高德一方面对于乘客服务体系建设滞后ღ◈✿，另一方面对于第三方平台的管控能力不足ღ◈✿。”行业观察人士向鳌头财经表示ღ◈✿。

　　鳌头财经查询历史资料发现ღ◈✿，除了服务质量滑坡ღ◈✿，高德屡屡暴露出合规问题ღ◈✿。2023年9月ღ◈✿，厦门市运输事业发展中心发现高德打车25单中有18单未按规定传输运营数据ღ◈✿；2024年1月ღ◈✿，莆田市交通运输局通报高德违规接入“五福出租”“聚的新出租”等未获许可企业ღ◈✿。

　　“高德在追求规模与效率的同时ღ◈✿，对于合规和服务质量等问题有所放松ღ◈✿，从短期来看或许可以帮助其实现阶段性盈利ღ◈✿，从长远来看会让消费者和司机失去信任度ღ◈✿，从而影响盈利的可持续性体育365下载ღ◈✿。”前述行业观察人士表示356bet体育网址ღ◈✿。

　　服务乱象频发与合规漏洞的本质在于高德的商业模式ღ◈✿，作为一个工具类软件ღ◈✿，其本质仍是“卖流量”ღ◈✿，在聚合模式下ღ◈✿，高德作为流量中间商对于合作的出行企业并不具有较强的管控能力ღ◈✿，这造成了其对于消费者服务的滞后ღ◈✿。

　　工具类软件通过“卖流量”实现盈利并不容易ღ◈✿，高德首次盈利的背后是在降本和扩充边界上的不遗余力ღ◈✿。在降本上ღ◈✿，去年8月高德将汽车ღ◈✿、智驾业务外包至西安ღ◈✿，以此来降低人力成本ღ◈✿；今年3月份ღ◈✿，媒体报道高德又进行了一轮裁员ღ◈✿，“裁员涉及多岗位ღ◈✿，但对技术岗影响较小皮皮网络电视ღ◈✿。”

　　在边界扩充上ღ◈✿，高德通过对合作伙伴的扩充实现了高速增长ღ◈✿，尤其是在低线约车”为例ღ◈✿，其母公司盛威时代招股书显示ღ◈✿，2021年至2023年订单量从13亿单增长至22亿单体育365下载ღ◈✿，帮助高德在聚合平台订单占比从57%升至67%ღ◈✿。

　　问题也随之产生ღ◈✿，其盈利一定程度上依赖于中小型出行企业的输血ღ◈✿，而这些中小型企业甚至自身尚未实现盈利体育365下载ღ◈✿。同样以盛威时代为例ღ◈✿，2021年至2024年上半年ღ◈✿，累计亏损18.53亿元ღ◈✿，亏损的原因为销售成本居高不下ღ◈✿，其中司机服务费和聚合平台服务费是销售成本的主要来源ღ◈✿。

　　“这样的生态并不稳健ღ◈✿。”行业分析人士向鳌头财经表示ღ◈✿，“高德实现盈利一定程度上侵占了合作的中小型出行企业的盈利空间ღ◈✿，一旦这些中小型出行公司难以为继ღ◈✿，高德便面临着生态崩塌的风险ღ◈✿。”

　　高德似乎意识到了这一点ღ◈✿，除了打车外ღ◈✿，高德的业务边界越来越广阔ღ◈✿，不仅进入了本地生活赛道ღ◈✿，甚至开展了助贷业务ღ◈✿。

　　然而其多业态的服务同样乱象横生ღ◈✿。据媒体报道ღ◈✿，2024年南昌海昏侯国遗址公园发布声明ღ◈✿，称高德平台上第三方未经许可售卖虚假门票并捆绑讲解服务ღ◈✿，游客到达景区后无法使用ღ◈✿，涉嫌侵权与欺诈ღ◈✿；高德助贷业务接入的国美小贷ღ◈✿，也涉及暴力催收ღ◈✿、利率过高等问题ღ◈✿。

　　高德地图实现首次盈利难能可贵皮皮网络电视ღ◈✿，但若想让盈利具有持续性ღ◈✿，提升服务质量bet356亚洲版体育官网ღ◈✿。ღ◈✿、杜绝服务乱象是其必须要迈过去的坎体育365下载ღ◈✿，ღ◈✿。

　　上交所官网显示皮皮网络电视ღ◈✿，山东威高血液净化制品股份有限公司（以下简称“威高血净”）主板IPO近期已注册生效体育365下载ღ◈✿，距离成功发行又近一步皮皮网络电视ღ◈✿。